據498科技小編了解到，日前，《新京報》旗下公眾號“重案組37號”報道了一名14歲女孩玩《龍族幻想》充值6萬余元被父母發現后跳樓自殺的案件，事發后女孩經搶救無效后死亡。據報道，5月8日孩子安葬后，父母與游戲代理方騰訊公司協商退款未果，當地檢察院介入支持起訴，5月29日，深圳市南山區人民法院工作人員表示該案仍在審查階段，尚未立案。

　　每隔幾天，因未成年人在網上玩游戲、看直播時的巨額消費引發的家庭悲劇就會登上社會新聞頭條，標題統一，“XX歲少年/女孩在游戲/直播里充值/打賞XX萬元，家長發現后XXX”，評論區多是對游戲公司、直播公司進行批判譴責，甚至有不少過激言論。

　　那么孩子玩游戲充值的錢能要回來么?互聯網公司該不該退錢?

　　未成年人玩游戲上癮花錢，從20年前到現在，永遠不缺關注度。

　　充值明細顯示，該女孩生前共在該游戲中消費108筆，共計61678元。最新情況是，騰訊方面了解到孩子去世后，已經答應退款，但款項尚未收到。

　　退款事宜持續一個月，騰訊方面要求家長提供相關信息，以證明確實是女孩本人在家長不知情的情況下進行充值，但是家長表示，除了核對消費賬單外，并不知道孩子是如何繞過實名認證和未成年人消費限制，通過家長的微信支付和蘋果賬戶，在短短一個月內消費108筆共計6萬余元的，有時一天就能消費近4000元。

　　“依據相關法律法規，8-18歲的青少年屬于‘限制民事行為能力人’，如果充值金額明顯不與其年齡和心智相匹配，且父母不知情或不允許情況下，也理應退款。”一位民事訴訟律師告訴燃財經。

　　他進一步解釋，對于如何評判充值行為是否與8-18歲青少年匹配，主管部門給出了一些指導意見：8-16歲玩家單次充值不得超過50元，每月累計不得超過200元;16-18歲單次充值不超過100元，每月累計不超過400元。

　　“法律具有一定的偏向性，但實際上我們都知道，父母在本案中也有一定管理的責任，家長把手機給孩子用，至少應該把支付密碼管理好，但事實卻是，中國大量的家長并沒有這樣的意識，對電子產品和信息安全一知半解，很多時候孩子都比家長懂得多，所以確實盡不到管理的責任，最后只能由并無過錯的游戲公司出于社會責任來解決問題。”該律師表示。

　　每一起未成年人網絡消費引發的悲劇，都是一場羅生門，背后是更龐大復雜的社會問題，家庭教育、商業道德、技術倫理、法律規范，任何一個地方出現疏漏，都無法徹底解決這一未成年人保護的難題。

　　然而事實情況可能遠比我們看到的復雜。某游戲客服小唯對燃財經表示，有的家長連密碼都不會改，只能求助于平臺和社會。

　　“我們接到的家長投訴里，以要求封掉孩子賬號和退款的居多，‘不知道’、‘太忙沒時間管’、‘已經說了就是不聽’是最常見的理由。我們一般先了解具體情況，比如孩子玩的是哪款游戲，用誰的手機、誰的身份信息登錄，以及消費時間和流水等，但大部分家長一問三不知，甚至什么游戲都說不出來。”小唯稱。

　　熊孩子玩游戲沖的錢到底能不能退?

　　在14歲女孩跳樓案中，家長對游戲代理商騰訊的主要訴求就是退款，但由于溝通不順暢最后采取了法律手段。

　　知乎上有位答主以親身經歷指導其他人如何打電話給游戲公司要求退款，每過幾天，他就會把最新的助人進度發上去，不斷有人給他留言，同步自己的退款進度和數額。

　　5月19日，最高法在《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導意見(二)(以下簡稱指導意見二)》中明確，司法實踐中涉及到的網絡打賞、網絡游戲的糾紛，多數是限制行為能力人，家長請求網絡公司退還已經支付的相應費用，法院應當予以支持。

　　網上一片叫好聲。有一個網友動了歪心思，他留言問：“以《王者榮耀》為例，如果我想在游戲中買皮膚，但是又舍不得錢財，那么是不是可以把我八歲的小表弟叫來，讓他在我的賬號上面充值。等把皮膚全部買下來之后，再把這件事情告訴他媽媽，通過官方的途徑把錢財全部要回來呢?”

　　他只是問一問，還有很多人這樣做了。騰訊方面對燃財經表示，據不完全統計，騰訊客服平均每天收到20起惡意申訴，對于此類可疑情況，會根據相應的判斷規則謹慎審核。

　　騰訊方面舉了一個例子，今年4月，騰訊客服收到一名父親的申訴，要求受理其未成年孩子自2018年以來在游戲《紅警OL》中的非理性消費。客服在溝通核實中發現，用戶所述的未成年孩子年僅3歲，按家長所言，孩子從1歲開始就持續游戲，并形成了穩定的消費習慣，游戲類型也遠超孩子的操控能力，參考后臺數據后，確認用戶所述存在明顯事實矛盾，拒絕了該用戶的退款要求。

　　至于判斷規則，騰訊方面并未詳細透露，稱以避免被黑產不當利用。

　　重點就是處理退款糾紛的復雜程度和輿論環境的不可控。

　　“最高法一句話：退!初衷是好的，但在大部分家長無法舉證的情況下，怎么退，每個案例都十分復雜，需要平臺消耗大量的精力去評估。”祁同說。

　　相關公司都會通過一些技術手段輔助判定是否為未成年人消費，但正如上文所說，限于技術難度和成本問題，判定無法做到完全準確，可能就在退款流程中妥協。一位游戲從業者在知乎上表示，“一般騰訊游戲，或者在iOS平臺充值的，本著相信用戶的原則，第一次退款都比較容易。”

　　雖然互聯網公司也有對應措施。以騰訊為例，在家長要求并成功退款后，騰訊會在取得用戶同意的情況下，永久封停相關游戲賬號。除了未成年人保護外，這也會打消一部分用戶惡意退款的念頭。

　　但祁同認為，整體來說，目前大多數互聯網公司在未成年人保護上都陷入了一種窘境。“媒體報道的多是未成人打賞平臺不給退款的情況，但其實退了的情況又不能出來講，怕開了這個口子，可能招來很多惡意退款，包括很久以前消費過的都可能要求退款，甚至讓更多有心之人利用，形成一個灰色產業鏈。而一些既沒有證據又蠻不講理的家長，如果威脅平臺鬧到法庭上或者曝光給媒體，平臺不敢強硬不退，怕被公眾的口水淹沒，大多會選擇息事寧人。”祁同說。

　　能力越大，責任越大，游戲或直播中的未成年人保護一方面需要由互聯網公司負責，輿論也希望有“刷臉支付”這樣的一次性解決方式，但實際情況比每個獨立視角看上去的狀態更復雜，需要不同社會主體從各自的方向努力。

　　以上就是孩子玩游戲充值的錢能要回來么?互聯網公司該不該退錢?問題的解答。

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