剛進入11月，我們國家先后迎來了兩大盛會，一個是首屆進博會，另一個就是第五屆世界互聯網大會，今天來說說后者。本次互聯網大會可謂黑科技扎堆，5G網絡、無人駕駛、透明屏等等，讓人感覺非常高大上。會場內有炫酷黑科技，會場外其實也不遜色，今天就要講講來自會場外，來自農行的黑科技“刷臉支付”。我們先來看一段短片了解下~

5年前，世界互聯網大會在烏鎮永久落戶，數字化、智能化逐漸滲入到這座江南水鄉小鎮各行各業。今年第五屆世界互聯網大會已于11月7日拉開帷幕。在大會召開前夕，距離會址2公里外一家銀行引起眾人關注，農行全國首家互聯網智能科技銀行，農行烏鎮互聯網智能科技銀行開始正式對外營業。

一家銀行網點的智能化能有何獨到之處？金融系統創新研發第一臺智能一站清柜臺、無感支付停車、既能“看”又能“買”的電子屏、ATM語音交易、專屬理財師1對1遠程咨詢服務……客戶從進門到離開，可體驗包含刷臉支付、語音支付等最新科技元素的一站式自助服務。

光看這些字眼，是不是就已經覺得很魔幻？金融科技的發展已經遠超你我想象，具體會給大家帶來怎樣的便捷體驗，我們走進烏鎮，走進農行，一起來看看~

走進農行烏鎮互聯網智能科技銀行，眼前展現的是一片整潔開闊的空間。以往隔著冷冰冰防彈玻璃的人工柜臺不見了，取而代之的是全開放式智能一站清柜臺，柜員與客戶真正做到零距離交流。

“您好，請問需要辦理什么業務？”在網點入口搭建的人臉識別系統，可實現客戶到店識別，讓大堂人員第一時間做好接應服務。

入口處左手邊是一塊超大顯示屏。在客戶到達屏幕前，后臺系統自動比對人臉信息與后臺數據，生成客戶畫像，分析客戶行為并推薦個性化金融產品。站在大屏幕前，客戶通過手機掃碼即可購買產品，實現智能屏幕金融產品推薦交付，打通了產品購買最后一公里。

以往去銀行最頭疼的便是取號、排隊。“經常會出現一個客戶柜臺辦理業務，后面取號排隊的客戶需要一直等待，可能他們要辦理的業務5分鐘都不用，卻要排上半個多小時甚至更久。”農行浙江分行網點發展部總經理包春靜介紹說，上新的智能一體機是升級版的ATM，可完成絕大部分銀行業務，其中包括大額現金、存單存折等原本需要柜臺辦理的多項業務。

“以前，在普通的ATM機上，一張卡一天最多存款5萬元。超過5萬元則需要到柜臺進行信息核審辦理。現在，在智能一體機上，客戶一張卡一天可累計存款100萬元。”原本的審核不需要了？答案是否定的。包春靜介紹，依托先進的操作系統，客戶站到智能一體機前取款，系統后臺開始“跑”審核，在客戶“無感知”的情況下，實現交易自動審核。

取錢忘記帶銀行卡，卻又記不住繁瑣的卡號怎么辦？該行內設有全國首家研發應用智能語音交易ATM和智能一站清柜臺，都可以通過掃臉辦理存取款。其中，智能一站清柜臺是全國銀行業首創，集成現金、非現金、存單存折、票據、個性產品推送和人臉識別等金融服務功能。

“智能一站清柜臺整合票據介質識別、標識后臺比對、掃碼讀入等最前沿處理技術，代替了銀行全部柜臺業務，是一次銀行柜臺革命。”農行嘉興分行楊軼軍介紹，客戶可自己按照提示，自助一站式辦理業務。若遇不清楚的地方則由銀行人員在旁協助完成。

未來已來。隨著網點智能化水平的提高，業務辦理將不再以人工交付為主，客戶將更多轉向智能化機具進行業務的自助辦理。

銀行的智慧服務會給客戶帶來怎樣全新的體驗？銀行網點的發展方向又在何方？這些問題都能在下方找到答案~

智慧銀行，極大地改善了客戶在銀行網點辦理業務的服務體驗，使客戶從到店到離開，每一環節都在著不一樣的感受：

1、到店：感知您來。

無感支付停車，并刷臉提醒大堂服務人員。

2、預約：網上處理。

只要在農行微銀行預約，就能預先網上取號、大額取款預約，省去排隊和業務填單手續。

3、服務：聯動響應。

改變原有自助服務區→智能服務區→非現金服務區→現金服務區→貴賓服務區各區分離的設計理念，簡化分區，實現“點餐式服務”。服務人員配置耳麥語音，為各崗位推送營銷服務提示，服務客戶連貫、順暢。

4、存取款：說說就行。

首創ATM語音交易，只要對著ATM說說話，就能完成存款、取款。

5、電子屏：既能“看”又能“買”。

客戶到達網點各展示類屏幕前，系統自動比對人臉信息與后臺數據，生成客戶畫像，分析客戶行為并推薦個性化金融產品，客戶可通過手機掃碼購買，實現屏幕和客戶互動。

6、商戶：就在大堂。

結合網點周邊金融生態圈，將周邊商戶、特色餐飲等第三方產品在大堂展示，同時，將金融服務嵌入到第三方的交易場景當中，金融服務與消費場景相互融合。與國內知名旅游售票平臺合作，客戶可通過農行掌上銀行、網點自助售票機購票并掃碼支付。

7、專家：就在身邊。

開發營銷遠程視頻專家支持。對接總行客服遠程銀行，在網點VIP理財室部署遠程視頻客服系統，為貴賓客戶提供專屬理財師1對1理財咨詢服務。

8、辦業務：坐下就能搞定。

金融系統第一家研發智能一站清柜臺，客戶只要在智能一站清柜臺前就坐，現金、非現金、存單存折、票據、產品購買等都能自助一站完成。

網點未來全新取向

農行烏鎮互聯網智能科技銀行，匯聚人工智能、大數據、移動互聯、場景融合等智慧元素，描摹了精準感知、量身定制、一站完成銀行網點未來服務方式，昭示著今后銀行網點服務發展方向。 

人工柜臺淡出視野。

未來隨著在線支付的廣泛應用，現金業務的下降，隔著冷冰冰防彈玻璃的人工柜臺將逐步減少，甚至被人工智能交易替代。更多銀行網點人員將從柜臺內部走出來，參與大堂管理和客戶服務。

功能布局體驗導向。

隨著柜臺減少，網點功能布局也將發生巨大改變，以客戶體驗為中心設置的智能服務區、營銷互動體驗區、智能一站清將成為功能布局的重點。

網點服務自助交付。

隨著網點智能化水平的提高，業務辦理將不再以人工交付為主，客戶將更多轉向智能化機具進行業務的自助辦理。

場景融合獲客源頭。

網點獲客方式將更加多樣，從到店身份識別開始便創造出各種場景，并實現網點場內與周邊生活服務的場外互動，場景搭建也將更加契合網點自身特色。

線上銀行將成主流。

客戶行為線上化、移動化、場景化趨勢不可改變，銀行必須通過線上平臺搭建結合線下獲客和場景落地，才能構建完善的線上線下一體化的金融服務生態圈，提升客戶流量和服務水平。線上銀行、線下體驗、遠程支持等將構成將來銀行綜合服務模式。

新大陸498科技刷臉支付合作15+銀行，為銀行、商戶以及城市代理商打開新篇章

作為福建新大陸集團旗下成員企業498科技，合作全國10+銀行，并且為中國民生銀行民生一碼通提供了技術支持，四九八科技是微信和支付寶的首批ISV授權渠道商，秉承科技作為驅動力，通過微信提供的人臉支付接口，推出了云收單人臉智能識別支付系統，為全國商戶以及代理商帶來了福音，云收單人臉支付系統覆蓋了人臉AI識別智能收款、ERP進銷存系統、會員營銷系統、虛擬貨架等等，助力我司城市代理商布局人臉支付商戶市場應用。

銀行網點的刷臉、語音、無感支付等的應用只是多種收款場景里面的一個方向，而伴隨著生物識別技術、技術機互聯網的發展，這些支付方式會與更多的場景融合。

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